Coliposte

Fermer

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies nous permettant de suivre votre navigation et de vous proposer des contenus adaptés à vos centres d'intérêts ainsi que de réaliser des statistiques de visites.
En savoir plus.

Veelgestelde vragen over de aflevering van pakketten

Veelgestelde vragen over de aflevering

Alles wat je altijd hebt willen weten over de aflevering van pakketten

 

Ik heb een pakket gekregen dat niet voor mij is bestemd. Wat moet ik doen?

Eerst kijk je of je de ontvanger kent. De koerier heeft misschien jouw brievenbus gebruikt voor een pakket van een van je buren. Als je de ontvanger niet kent, dan vul je het contactformulier in (in het Frans) op de website. De klantenservice neemt je melding in behandeling.

Ik ben naar mijn postkantoor geweest, maar er was geen pakket. Wat moet ik doen?

Kijk op je niet-thuis-bericht voor het adres van het postkantoor en de datum en tijden waarop het pakket kan worden opgehaald.

 

Als deze informatie niet op het niet-thuis-bericht  staat, wacht dan tot de volgende dag na 16 uur (dus op de dag nadat het niet-thuis-bericht in je brievenbus werd achtergelaten) om naar je postkantoor te gaan.

 

Als het postkantoor het pakket niet kan geven, vul dan het contactformulier in (in het Frans) op de website. De klantenservice neemt je melding in behandeling.

 

Ik verwacht een pakket, maar ik heb niet alle informatie aan de verzender doorgegeven over de toegang tot mijn flat. Wat moet ik doen?

Vul het contactformulier in op de website (in het Frans). De klantenservicemedewerker zal de informatie doorgeven aan de desbetreffende koeriersdienst, die zijn uiterste best zal doen om rekening te houden met deze informatie bij de aflevering van het pakket. Stuur deze informatie ook door naar de verzender zodat hij er rekening mee kan houden bij volgende pakketten.

  Let op: Door de snelle levertijden van La Poste en het grote aantal pakketten is het niet altijd mogelijk om de gegevens van een enkel pakket te wijzigen. Wij kunnen dus niet garanderen dat bij aflevering van het pakket rekening zal worden gehouden met deze extra informatie.

Ik verwacht een pakket, maar ik zal niet thuis zijn en wil niet naar het postkantoor. Wat moet ik doen om het pakket snel te krijgen?

Vul het contactformulier contactformulier in (in het Frans) op de website en geef de naam van een betrouwbare persoon die naast je of in dezelfde flat woont. Dat kan de conciërge zijn of een van je buren. De klantenservice geeft deze informatie door aan de koeriersdienst. Op het niet-thuis-bericht dat in je brievenbus is achtergelaten, staat de naam van de persoon die je pakket in ontvangst heeft genomen.

Ik heb een pakket gekregen, maar het is beschadigd en zo te zien niet compleet. Wat moet ik doen?

Vul het contactformulier in (in het Frans). Een medewerker van de klantendienst neemt je melding in behandeling en komt er zo spoedig mogelijk op terug.

 

Als je een pakket krijgt en je hebt de indruk dat het beschadigd is, dan kun je:

 

• Ofwel het pakket weigeren, het pakket wordt dan meteen teruggestuurd naar de verzender,

 

• Ofwel vragen om het pakket bij het postkantoor te bewaren zodat het in aanwezigheid van een erkende vertegenwoordiger kan worden geopend.

 

De pakketten waarvoor een voorbehoud geldt, kunnen niet worden aangenomen (klik hier voor de algemene verkoopvoorwaarden).

 

Mijn koerier wilde mijn pakket niet onder rembours overhandigen en vroeg mij om naar het postkantoor te gaan. Waarom?

Om veiligheidsredenen worden pakketten met een rembourswaarde van meer dan 800 euro alleen afgegeven en opgehaald bij een postkantoor. Als het bedrag lager is dan 800 euro vul je het contactformulier in (in het Frans) op de website. Een medewerker van de klantendienst neemt je melding in behandeling en komt er zo spoedig mogelijk op terug.

Mijn pakket is teruggestuurd naar de verzender. Waarom?

Controleer met de verzender of het aangegeven adres klopt en compleet is. Controleer of de termijn van 10 dagen om het pakket bij het postkantoor op te halen niet is overschreden. Als dit in orde is, controleer je bij de verzender of hij om de retourzending heeft gevraagd. Bij twijfel vul je het contactformulier in op de website (in het Frans). Een medewerker van de klantendienst neemt je melding in behandeling en komt er zo spoedig mogelijk op terug.

Ik heb geen bericht gekregen dat mijn pakket niet afgegeven kon worden of dat het opnieuw zal worden aangeboden. Waarom?

Controleer of de verzender alle adresgegevens heeft vermeld die nodig zijn voor toegang tot je flat, brievenbus of intercom. Controleer of de toegang tot je flat tijdelijk buiten werking is geweest.

 

Neem in dat geval contact op met de klantendienst (nummer 3631 - in het Frans). Wij zullen dan samen een oplossing vinden om het pakket zo goed mogelijk te laten bezorgen.

 

Als dat niet geval is, vul je het contactformulier in (in het Frans) op de website. Een klantenservicemedewerker zal de informatie doorgeven aan de desbetreffende koeriersdienst, die zijn uiterste best zal doen om de bezorgingsafspraken na te komen

 

Ik verwachtte een pakket, maar de koerier heeft niet aangebeld terwijl ik gewoon thuis was.

 

Controleer of de verzender alle adresgegevens heeft vermeld die nodig zijn voor toegang tot je flat, brievenbus of intercom. Controleer of de verzender voor persoonlijke bezorging van het product heeft gekozen. Dat zijn producten waarbij de verzender heeft aangegeven dat zij in brievenbussen kunnen worden achtergelaten. De koerier stopt het pakket dan direct in de brievenbus (als de brievenbus groot genoeg is). Als je pakketten in het vervolg persoonlijk wilt ontvangen, dan moet je de verzender hiervan op de hoogte brengen.

 

Controleer ook of de toegang tot je flat tijdelijk buiten werking is geweest. Neem in dat geval contact op met de klantendienst (nummer 3631 - in het Frans). Wij zullen dan samen een oplossing vinden om het pakket zo goed mogelijk te laten bezorgen. Als dat niet geval is, vul je het contactformulier (in het Frans) in op de website. Een klantenservicemedewerker zal de informatie doorgeven aan de desbetreffende koeriersdienst, die zijn uiterste best zal doen om de bezorgingsafspraken na te komen

 

Mijn pakket is zonder mijn toestemming naar een ander adres gestuurd.

  

Controleer met de verzender welk adres hij heeft opgegeven.

 Als het adres klopt, vul je het contactformulier in (in het Frans) op de website. Een medewerker van de klantendienst neemt je melding in behandeling en komt er zo spoedig mogelijk op terug.

 

 

     

Track a parcel 

Track a parcel  Ein Paket verfolgen Een pakket volgenMonitoraggio dei pacchi  Seguimiento de un paquete