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FAQs zur Paketzustellung

FAQs zur Paketzustellung

Alles, was Sie über die Paketzustellung wissen müssen

 

Ich habe ein Paket erhalten, das nicht für mich bestimmt ist. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob Sie den Empfänger kennen. Eventuell hat der Paketzusteller ein Paket in Ihren Briefkasten zugestellt, das für einen Ihrer Nachbarn ist. Wenn Sie den Empfänger nicht kennen, füllen Sie das Kontaktformular (auf Französisch) auf der Website aus. Unsere Kundenbetreuung kümmert sich um Ihr Anliegen.

Ich bin zu meiner Postfiliale gegangen, doch mein Paket war nicht da. Was kann ich tun?

Prüfen Sie die Benachrichtigungskarte, auf der die Postfiliale genannt ist, in der Sie das Paket abholen können, ebenso wie das Datum und die Uhrzeit, ab der die Abholung möglich ist.

 

Wenn auf der Benachrichtigungskarte keine Angaben eingetragen sind, warten Sie bis 16:00 Uhr am Folgetag der nicht möglichen Zustellung, und gehen Sie dann zu Ihrer Postfiliale.

 Wenn Ihnen das Paket dort nicht übergeben werden kann, füllen Sie das Kontaktformular (auf Französisch) auf der Website aus. Unsere Kundenbetreuung kümmert sich um Ihr Anliegen.

Ich erwarte ein Paket, habe dem Absender jedoch nicht alle Informationen über den Zugang zu meinem Gebäude gegeben. Was kann ich tun?

Füllen Sie das Kontaktformular (auf Französisch) auf der Website aus. Ein Kundenbetreuer gibt die Informationen an den Zustelldienst weiter, der bestmögliche Anstrengungen unternehmen wird um sicherzustellen, dass diese Informationen bei der Zustellung des Pakets berücksichtigt werden. Außerdem geben Sie die Informationen auch an den Absender weiter, damit dieser sie für den Versand zukünftiger Pakete berücksichtigen kann.

 Hinweis: Angesichts der Versanddauer, die La Poste garantiert, und der großen Anzahl an Paketen, die jeden Tag zugestellt werden, ist es schwierig, ein einzelnes Paket zu finden und die Lieferbedingungen zu ändern. Demzufolge können wir nicht garantieren, dass die Informationen bei der Paketzustellung berücksichtigt werden.

Ich erwarte ein Paket, werde aber bei der Zustellung nicht zu Hause sein und möchte auch nicht zur Postfiliale gehen. Was kann ich tun, um das Paket schnell zu empfangen?

Füllen Sie das Kontaktformular (auf Französisch) auf der Website aus, und geben Sie eine zuverlässige Person an, die in Ihrer Näher oder in Ihrem Gebäude wohnt. Dies kann Ihr Hausmeister oder einer Ihrer Nachbarn sein. Unsere Kundenbetreuung gibt die Information an den Zustelldienst weiter. Auf der Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten steht dann der Name der Person, die das Paket in Empfang genommen hat.

Ich habe ein Paket bekommen, es ist jedoch beschädigt, und ich glaube, das etwas fehlt. Was kann ich tun?

Füllen Sie das Kontaktformular (auf Französisch) aus. Ein Kundenbetreuer prüft Ihr Anliegen und meldet sich umgehend bei Ihnen.

 

Wenn ein Paket bei der Zustellung offensichtliche Schäden aufweist, können Sie entweder:

 

• die Annahme verweigern; in diesem Fall wird das Paket an den Absender zurückgeschickt oder

 

• verlangen, dass das Paket in der Postfiliale verwahrt wird, so dass Sie es in Anwesenheit eines autorisierten Vertreters öffnen können.

 

Das Paket kann nicht unter Vorbehalt angenommen werden (klicken Sie hier, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen).

 

Mein Paketzusteller hat sich geweigert, mir mein Paket per Nachnahme zu übergeben und hat mich gebeten, in die Postfiliale zu gehen. Warum?

Aus Sicherheitsgründen werden Pakete, deren Nachnahmewert bei über 800 € liegt, ausschließlich in der Postfiliale zugestellt und abgeholt. Wenn der Betrag unter 800 € liegt, füllen Sie das Kontaktformular (auf Französisch) auf der Website aus. Ein Kundenbetreuer prüft Ihr Anliegen und meldet sich umgehend bei Ihnen.

 

Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Warum?

Vergewissern Sie sich beim Absender, dass die angegebene Anschrift richtig und vollständig ist. Überprüfen Sie, ob die Frist zur Abholung des Pakets in der Postfiliale von 10 Werktagen nicht überschritten wurde. Wenn die Anschrift korrekt ist und die Abholfrist nicht überschritten wurde, erkundigen Sie sich beim Absender, ob dieser die Rücksendung angefordert hat. Falls Sie Zweifel haben, füllen Sie das Kontaktformular (auf Französisch) auf der Website aus. Ein Kundenbetreuer prüft Ihr Anliegen und meldet sich umgehend bei Ihnen.

Ich habe keine Benachrichtigungskarte und/oder Verwahrungsmitteilung erhalten. Warum nicht?

Prüfen Sie, ob der Absender alle notwendigen Informationen zum Zugang zu Ihrem Gebäude, Ihrem Briefkasten oder Ihrer Gegensprechanlage angegeben hat. Prüfen Sie außerdem, ob es im Gebäude eventuell eine Fehlfunktion gegeben hat.

 

In einem solchen Fall informieren Sie die Kundenbetreuung (wählen Sie 3631 – auf Französisch). Gemeinsam werden wir eine Lösung finden um sicherzustellen, dass Ihr Paket in Empfang genommen werden kann.

 

Falls das nicht der Fall ist, füllen Sie das Kontaktformular auf der Website aus. Ein Kundenbetreuer leitet die Informationen an den Zustelldienst weiter, der bestmögliche Anstrengungen unternehmen wird, um sicherzugehen, dass die Zustellvorschriften genau eingehalten werden.

 

Ich habe auf ein Paket gewartet, doch der Zusteller hat nicht geklingelt, obwohl ich zu Hause war.

 

Prüfen Sie, ob der Absender alle notwendigen Informationen zum Zugang zu Ihrem Gebäude, Ihrem Briefkasten oder Ihrer Gegensprechanlage angegeben hat. Vergewissern Sie sich, dass der Absender ein Produkt zur persönlichen Zustellung ausgewählt hat. Es gibt Pakete, die zur Zustellung in den Briefkasten vorgesehen sind. In diesem Fall legt der Zusteller das Paket direkt in den Briefkasten (wenn die Größe des Briefkastens dies zulässt). Wenn Sie möchten, dass Ihre Pakete Ihnen persönlich übergeben werden, informieren Sie die Absender bei zukünftigen Zustellungen entsprechend.

 

Prüfen Sie außerdem, ob es im Gebäude eventuell eine Fehlfunktion gegeben hat. In einem solchen Fall informieren Sie die Kundenbetreuung (wählen Sie 3631 – auf Französisch). Gemeinsam werden wir eine Lösung finden um sicherzustellen, dass Ihr Paket in Empfang genommen werden kann. Falls das nicht der Fall ist, füllen Sie das Kontaktformular auf der Website aus. Ein Kundenbetreuer leitet die Informationen an den Zustelldienst weiter, der bestmögliche Anstrengungen unternehmen wird, um sicherzugehen, dass die Zustellvorschriften genau eingehalten werden.

 

Mein Paket wurde an eine andere Anschrift geschickt, ohne dass ich darum gebeten habe.

 

Fragen Sie beim Absender nach, welche Anschrift er dem Postzustelldienst genannt hat. Wenn die Anschrift richtig ist, füllen Sie das Kontaktformular (auf Französisch) auf der Website aus. Ein Kundebetreuer prüft Ihr Anliegen und meldet sich umgehend bei Ihnen.

 

     

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