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FAQ sulla consegna dei pacchi

FAQ sulla consegna dei pacchi

Tutto ciò che è necessario sapere sulla consegna dei pacchi

 

Ho ricevuto un pacco che non era indirizzato a me, che cosa posso fare?

Verificare se si conosce il destinatario. Il corriere potrebbe aver messo nella cassetta sbagliata un pacco destinato a un vicino. Se non si conosce il destinatario del pacco, compilare il modulo di contatto (in francese) sul sito web. Il servizio clienti gestirà la richiesta.

Sono andato all'ufficio postale ma il mio pacco non c'era. Che cosa posso fare?

Verificare sull’avviso di giacenza: dovrebbe essere indicato l'ufficio postale presso cui è possibile ritirare il pacco, oltre alla data e all'ora a partire dalle quali il pacco sarà disponibile.

 

Se sull'avviso di giacenza non è specificato niente, aspettare fino alle 16:00 del giorno successivo alla consegna dell'avviso per andare all'ufficio postale.

 Se l'ufficio postale non può consegnare il pacco, compilare il modulo di contatto (in francese) sul sito web. Il servizio clienti gestirà la richiesta.

Aspetto un pacco ma non ho fornito al mittente tutte le informazioni per arrivare al mio edificio. Che cosa posso fare?

Compilare il modulo di contatto (in francese) sul sito web. L'agente dell'assistenza clienti inoltrerà le informazioni al servizio di consegna, che farà del proprio meglio per garantire che queste informazioni vengano utilizzate per la consegna del pacco. Inviare queste informazioni anche al mittente, in modo che possa tenerne conto per le spedizioni future.

 Nota: date le tempistiche di consegna de La Poste e il gran numero di pacchi consegnati ogni giorno, è difficile trovare un pacco e cambiarne le condizioni di consegna. Pertanto, non possiamo garantire che le informazioni saranno utilizzate per la consegna del pacco.

Aspetto un pacco ma non sarò a casa e non voglio andare all'ufficio postale. Che cosa posso fare per riceverlo rapidamente?

Compilare il modulo di contatto (in francese) sul sito web e indicare il nome di una persona che risiede nelle vicinanze o nello stesso palazzo. Può essere il portiere o uno dei vicini. Il servizio clienti inoltrerà queste informazioni all'agenzia incaricata della consegna. Sull’avviso di giacenza lasciato nella cassetta della posta verrà indicato il nome della persona che ha ritirato il pacco.

Ho ricevuto un pacco ma è danneggiato e penso che manchi qualcosa. Che cosa posso fare?

Compilare il modulo di contatto (in francese). Un agente dell'assistenza clienti riesaminerà la richiesta e invierà rapidamente una risposta.

 

Quando si riceve un pacco, se si ritiene che l’imballaggio abbia subito danni, è possibile:

 

• Rifiutare il pacco, che, in tal caso, sarà restituito direttamente al mittente; oppure

 

• Richiedere che il pacco venga portato all'ufficio postale, in modo da poterlo aprire in presenza di un agente autorizzato.

 Non è possibile accettare il pacco con riserva (fare clic qui per i termini e le condizioni generali di vendita).

Il corriere non ha voluto consegnare un pacco in contrassegno e mi ha chiesto di recarmi all'ufficio postale. Perché?

Per motivi di sicurezza, i pacchi in contrassegno d’importo superiore a € 800 vengono consegnati e ritirati solo presso gli uffici postali. Se l'importo è inferiore a € 800, compilare il modulo di contatto (in francese) sul sito web. Un agente dell'assistenza clienti riesaminerà la richiesta e invierà rapidamente una risposta.

Il pacco è stato restituito al mittente. Perché?

Verificare con il mittente che l'indirizzo fornito sia preciso e completo. Verificare che non sia stato superato il tempo limite di 10 giorni lavorativi per ritirare il pacco all'ufficio postale. Se non si rientra nei due casi precedenti, verificare con il mittente che non sia stato lui a richiedere la restituzione. In caso di dubbio, compilare il modulo di contatto (in francese) sul sito web. Un agente dell'assistenza clienti riesaminerà la richiesta e invierà rapidamente una risposta.

Non ho ricevuto l'avviso di giacenza e/o l'avviso di ritiro. Perché?

Verificare che il mittente abbia indicato tutte le informazioni necessarie per accedere all’edificio, alla cassetta della posta e al citofono. Controllare anche che non ci siano stati guasti temporanei nell’edificio.

 

In tal caso, informare il servizio assistenza clienti (numero 3631 - in francese) per trovare insieme una soluzione volta a garantire che il pacco sia consegnato alle migliori condizioni.

 

In caso contrario, compilare il modulo di contatto sul sito web. L'agente dell'assistenza clienti inoltrerà queste informazioni al relativo servizio di consegna, che farà del proprio meglio per garantire che queste procedure di consegna vengano rispettate.

 

Stavo aspettando una consegna e il corriere non ha suonato, anche se ero a casa.

 

Verificare che il mittente abbia indicato tutte le informazioni necessarie per accedere all’edificio, alla cassetta della posta e al citofono. Verificare che il mittente abbia scelto un prodotto che prevede la consegna di persona. Alcuni pacchi devono essere consegnati nella cassetta della posta. In tal caso, il corriere lascia direttamente il pacco nella cassetta della posta (se le dimensioni sono sufficienti). In futuro, se si desidera che i pacchi siano consegnati di persona, è necessario informarne il mittente.

 

Controllare anche che non ci siano stati guasti temporanei nell’edificio. In tal caso, informare il servizio assistenza clienti (numero 3631 - in francese) per trovare insieme una soluzione volta a garantire che il pacco sia consegnato alle migliori condizioni. In caso contrario, compilare il modulo di contatto (in  francese) sul sito web. L'agente dell'assistenza clienti inoltrerà queste informazioni al relativo servizio di consegna, che farà del proprio meglio per garantire che queste procedure di consegna vengano rispettate.

 

Il pacco è stato inviato a un altro indirizzo senza che io lo abbia richiesto.

 

Verificare con il mittente l'indirizzo che è stato fornito ai servizi postali.

 

Se l'indirizzo è corretto, compilare il modulo di contatto (in francese) sul sito web. Un agente dell'assistenza clienti riesaminerà la richiesta e invierà rapidamente una risposta.

 

 

     

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